İade ve Değişim Şartları

Müşteri ve yetkili marka bayilerini buluşturan bir platform olan FiyatımBu.com,  ürün satışı yapmamaktadır. Satın aldığınız ürünler, size sitede alışveriş yaptığınız yetkili bayi tarafından gönderilir.
Satın aldığınız üründe sorun yaşamanız durumunda, ürünü iade etmeden önce mutlaka yetkili bayi ile irtibata geçin. Görüşmelerinizin sonucunda, ürünü iade etmeye karar verirseniz süreci başlatıp ürünü geri gönderebilirsiniz. Kargoyu teslim alırken ürününüzün kutusunun, paketinin ve ambalajının taşımadan dolayı hasara uğrayıp uğramadığını lütfen kontrol edin. Kargo görevlisi, taşıma esnasında oluşan hasarlar için zabıt tutmakla yükümlüdür. Mevzuat gereğince, cayma hakkına ilişkin ürün iadelerinde, iade kargo ücreti yetkili bayiye aittir.
Taşıma esnasında oluşan hasarlar için kargo görevlisine zabıt tutturduktan sonra ürünü aynı kargo ile yetkili bayiye göndermeniz gerekmektedir. Müşteri, ürün iade kargo bilgilerini ilettikten sonra, yetkili bayinin ürünü teslim alıp işlemi sonuçlandırması için 3 iş günü süresi bulunmaktadır. İşlemin bu süre içerisinde sonuçlandırılmaması durumunda, yetkili bayiye bir hatırlatma e-postası gönderilir. Hatırlatma e-postasının ardından 24 saat içerisinde yetkili bayi işlemi sonuçlandırmaz ise iade talebi sistem tarafından otomatik olarak onaylanır. Ürün bedeli, kredi kartı veya banka kartı üzerinden kesintisiz olarak müşteriye iade edilecektir. Bankaların süreç ve uygulamalarına göre iadelerin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması, 2 ila 4 günlük bir süreyi bulabilmektedir. İade edilen ürün bedeli, kredi kartı limitinize artı bakiye veya vadesiz hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ayrıca gelecek olan ekstrenizde (hesap özeti) iade işlemini görebileceksiniz.
Ürünün incelenmesi için zamana ihtiyaç duyulması durumunda, mağaza müşteriden ek süre talep edebilir. Müşterinin onay vermesi durumunda, ek süre sonunda talebin sonuçlandırılması gerekmektedir.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır. Kanunu her kurumun uygulaması gerekmektedir.

Alıcının cayma hakkını kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini satıcıya bildirmesi gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedeli ve iade kargo ücretini alıcıya hiçbir masraf yükletmek sizin ödemekle yükümlüdür. FiyatımBu.com Ödeme Koruma Sistemine göre ürün bedeli satıcıya aktarılmış olsa bile cayma hakkı gereğince alıcı ürünü iade edip parasını geri alma hakkına sahiptir. Ürün, Satıcı’ya iade edilirken teslimatı sırasında Alıcı’ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da iade edilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü varsa eğer bu bölüm doldurulmalı ve fatura, Alıcı tarafından imzalanarak ürünle birlikte teslim edilmelidir.

- Elektronik ürünlerin "Cayma Hakkı" dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün, orjinal kutusuna zarar verilmemiş olması,faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir.
- Kurulumu servis tarafından yapılan ürünler için servis haricinde kutunun açılması veya kurulumunun servis haricinde yapılması durumunda iade alınmayacaktır.
- Cayma Hakkı dışında kalan 14 ila 6 ay arası iade talepleri için, ürünün teknik servise gitmesi ve servis tarafından iade kararı verilmiş olması gerekir.

Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde iade kargo ücreti satıcılara aittir. Alıcılar ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi alıcıların kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı vardır.

Ürünün ambalajının açılması, ürünün denenmesi, ürünün mutat kullanımı, yani ürünün alışılageldiği gibi kullanılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Satıcı, cayma süresi içinde ürünü alıcıya teslim etmişse alıcı, ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde alıcı cayma hakkını kullanamaz.

Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsızlaşması alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, alıcının, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, satıcı zararınızı tazmin edebilmek için, ürün değerinin azalmasına ilişkin alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.

İade edilen ürün size ulaştığı zaman mutlaka kargo paketini kontrol edin. Kargoda bir hasar tespit etmeniz durumunda kargo görevlisine zabıt tutturun. Hasarlı kargolar için Kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.

Alıcı ürün iade kargo bilgilerini ilettikten sonra ürünü teslim alıp işlemi sonuçlandırmanız için 3 iş günü süreniz bulunmaktadır. Bu içerisinde işlemin sonuçlandırılmaması durumunda FiyatımBu.com tarafından bir hatırlatma mesajı gönderilir. Mesaj gönderimi ardından 24 saat içeresinde mağaza sahibi işlemi sonuçlandırmaz ise FiyatımBu.com tarafından talep otomatik olarak onaylanır.Ürünün incelenmesi için süreye ihtiyaç duyulması durumunda bayi sahibi alıcıdan ek süre talep edebilir. Alıcı onay vermesi durumunda talep edilen ek süre sonunda talebin sonuçlandırılması gerekmektedir.(Önemli not:Ek süre sadece 1 defa talep edilebilir.)
Onay hatırlatma mesajını aldığınızda ürün halen size ulaşmadıysa onay sürenizin uzatılması için alıcıya talep iletebilirsiniz.